Última actualización: 11 de julio de 2026
Vendedor: Viareline (nombre comercial), comerciante establecido en Francia · 26 rue Saint Louis, 93250 Villemomble (Francia) · leraincy.2005@gmail.com
Derecho de desistimiento (14 días)
Si eres consumidor en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Puedes comunicárnoslo por correo electrónico, mediante el formulario de la página de Contacto o utilizando el formulario de desistimiento.
Condiciones del producto devuelto
Los productos deben devolverse sin usar, completos, en su embalaje original, con todos sus accesorios y correctamente protegidos para el transporte.
Excepción por higiene: por razones de protección de la salud y de higiene, los productos precintados que hayan sido abiertos o desprecintados después de la entrega no podrán devolverse mediante el derecho de desistimiento cuando ya no sean aptos para su reventa segura. Esta excepción nunca afecta a tus derechos si el producto es defectuoso, no conforme, está dañado o es distinto del pedido.
Cómo devolver tu pedido
- Escríbenos a leraincy.2005@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo (opcional en caso de desistimiento).
- Te confirmaremos la dirección de devolución autorizada y las instrucciones. Salvo indicación distinta por escrito, la dirección de devolución es: 26 rue Saint Louis, 93250 Villemomble, Francia. No envíes nunca un producto sin haber recibido antes nuestras instrucciones.
- Envía el producto en un plazo máximo de 14 días desde tu comunicación.
Los gastos directos de devolución por cambio de opinión corren a cargo del cliente, salvo que Viareline decida asumirlos. Si la devolución se debe a un error nuestro o a un producto defectuoso, no tendrás que pagar nada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
- Contacta con el servicio de atención al cliente.
- Indica tu número de pedido.
- Adjunta fotos o un vídeo cuando sea útil.
- No tires el producto ni el embalaje antes de recibir nuestra respuesta.
Te recomendamos comunicar los daños visibles lo antes posible, idealmente en las 48 horas siguientes a la entrega, para facilitar la gestión con el transportista. Este plazo es una recomendación y no limita tus derechos legales. Cuando el error sea de Viareline, te ofreceremos el reemplazo, el reembolso o una solución equivalente sin coste para ti.
Reembolsos
- El reembolso se realiza en el mismo método de pago utilizado en la compra; nunca en forma de vale obligatorio cuando tengas derecho a un reembolso monetario.
- Procesamos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibimos el producto devuelto o desde que nos presentas una prueba de envío (lo que ocurra primero). El abono definitivo en tu cuenta depende después de tu entidad financiera.
- En caso de desistimiento total, se reembolsan también los gastos de envío estándar iniciales cuando la ley lo exige. Los costes adicionales de una modalidad de entrega exprés elegida por el cliente pueden no ser reembolsados.
Garantía legal de conformidad
Independientemente del desistimiento y de cualquier garantía comercial, tus compras están cubiertas por la garantía legal de conformidad. Para los consumidores en España, el plazo legal aplicable a las faltas de conformidad es actualmente de tres años desde la entrega, conforme a la normativa vigente. Los consumidores de otros países conservan los derechos imperativos previstos por la legislación de su país de residencia. Esta garantía legal nunca queda limitada por la garantía comercial de 365 días.
Garantía comercial de 365 días
Además de tus derechos legales, Viareline ofrece una garantía comercial de satisfacción de 365 días. Sus condiciones completas se publican en la política «Garantía comercial de 365 días».
Anulación de un pedido
Puedes solicitar la anulación de tu pedido antes de su preparación o expedición, siempre que sea técnicamente posible: contáctanos lo antes posible. La anulación deja de estar garantizada cuando el pedido ya ha sido transmitido al socio logístico. Una vez expedido, se aplica el procedimiento de devolución descrito arriba.
¿Dudas? Escríbenos desde la página de Contacto.